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我們常常覺得事情容易做，難處理。我們經常擔心處理不好人際關係。實際上，人際關係很難處理。也很難說，簡單地說，這樣做是不合適的。困難在於把簡單的關係複雜化，誤認為是“世故”。好客和禮物在人際關係中非常重要，卻忽視了本質和內容、真誠和信任。簡單地說，我認為“三個需要”是非常重要的。

應先生親屬。對於家庭成員和親屬來說，由於血緣關係、感情和相處關係，我們往往忽視距離，暢所欲言，暢所欲言。我們經常失禮，不守資歷，沒有規矩，小的時候讓別人笑話別人，大的時候疏遠親戚。”《三字經》曾說，“父子，夫妻從。朋友就是朋友。兄弟是朋友，弟弟是尊重人的。”在古代，有關於夫妻作為客人互相尊重的故事，講的是家庭禮儀。距離產生美，那麼親戚之間的關係也要有禮節感，有點邊界感，親戚要住，也就是說親戚要說話和處理事情要擺出自己的立場，不能太隨便。否則，傷得更重，對方的心也會痛，心會凉，血緣關係也會稀釋。

第二，熟人要親密。熟人是指在工作和生活圈子裏彼此接觸較多，對彼此的家庭和個人細節有基本瞭解的人。他們對熟人依賴程度高，防範意識淡薄，共同話題多，溝通方便，待人友好。你要知道：熟人混在圈子裏，留下口碑，結緣就是人氣，熟人當自己的人，不冷漠，不作惡，當然是件好事。但這個親是有分寸的，不能亂來的事情都毫無保留地告訴別人，你應該知道：你的痛苦和困難不一定是多少人願意聽的，你快樂的事情不好說，別人認為是張揚，你的秘密和家庭衝突可能成為別人無意中影響你的武器。熟人可以幫忙全力以赴，可以說好話試著說，可以談得誠懇，但要親密和程度。

第三，陌生人要熟悉。陌生人是指從未相識、偶然相遇的人。世界之所以美麗，是因為有許多善良、熱心、樂於助人的陌生人。如果我們像對待熟人一樣真誠地對待陌生人，我們可以迅速打破僵屍和心理警惕，建立互信，緩解焦慮，擴大生活半徑，新增知識和經驗，建立新的友誼。相信這個社會騙子畢竟很少，絕大多數人都是善良的。從某種意義上說，陌生人更容易交流，因為利益衝突和警惕性都比較少，所以他們應該像熟人一樣熱情。